Chính sách đổi trả - trả hàng

I. Chính sách đổi hàng – trả hàng

1. Điều kiện để được đổi đổi hàng – trả hàng 

- Thời hạn đổi trả: Sản phẩm đổi, trả phải gửi đến Himalaya cùng với các hóa đơn chứng từ mua hàng trong vòng năm (05) ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng

- Sản Phẩm của Khách hàng phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Khách hàng nhận Sản Phẩ,, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước ….

- Sản Phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Khách hàng nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…

- Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)

- Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp, video mở hộp để Himalaya kiểm tra.

- Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

- Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, Himalya được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi hàng – trả hàng của Quý khách hàng.

2. Những trường hợp không được đổi hàng – trả hàng

- Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.

- Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.

- Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi hàng – trả hàng trên website hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm của Himalaya

- Sản phẩm lỗi do người sử dụng: sản phẩm bị lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng, ví dụ: Sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …

- Sản phẩm không được đổi hàng – trả hàng theo quy định của Nhà sản xuất.

- Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện

- Không áp dụng với các đơn hàng trả góp.

- Không áp dụng cho các đơn hàng có chương trình khuyến mãi giảm giá từ marketing.

- Các nhóm sản phẩm sau không được áp dụng đổi hàng – trả hàng, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng

Ø Sản phẩm máy tính: Máy tính bàn nguyên bộ hoặc Laptop đã thay đổi cấu hình khác so với ban đầu;

Ø Máy in, mực in;

Ø Các sản phẩm phần mềm;

Ø Hàng có niêm phong như CPU Box Intel hoặc AMD, SSD samsung mất niêm phong

Ø Ổ cứng mới rách bọc ngoài hoặc đã cài dữ liệu

Ø LCD cong từ 32 trở lên;

Ø Hàng hóa có giá trị trên 5.000.000 đồng/sản phẩm

II. Cách thức nhận đổi hàng – trả hàng

- Khu vực HCM: Khách hàng mang trực tiếp đến VPGD Himalaya tại địa chỉ: Số 07 Nguyễn Thái Bình, Phường 04, Quận Tân Bình, TP.HCM. Nếu đủ điều kiện đổi trả hàng, Himalaya sẽ thực hiện đổi hàng – trả hàng cho Khách hàng. Khách hàng liên hệ trước khi đến qua số Hotline: 088 888 2575 để tránh trường hợp sản phẩm đổi hàng – trả hàng không có sẵn tại Kho

- Khu vực tỉnh: Chuyển phát nhanh tới tận công ty Himalaya theo địa chỉ: Số 07 Nguyễn Thái Bình, Phường 04, Quận Tân Bình, TP.HCM. Hotline: 088 888 2575

Sau khi nhận hàng, Himalaya sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.